Rhizome Recrutement
Approvisionner en eau et gérer l’assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, les équipes (175 salariés) gèrent en proximité l’ensemble du cycle de l’eau pour un large territoire de la pointe Finistère.
La Direction de la Relation aux Usagers a pour mission l’ensemble de la relation aux usagers, de l’instruction des demandes de travaux au suivi de la conformité des installations (eau et assainissement) en passant par le comptage, et le cycle d’abonnement, vente et facturation aux particuliers et professionnels.
Nous recherchons pour l’un des 3 départements de cette direction un
Chef du département Relations Clients et Administration des Ventes (H/F)
Poste basé à Brest.
Avec les 25 collaborateurs du département, et l’appui du management intermédiaire, vous participez à l’évolution des pratiques et à la croissance de l’activité de la SPL en prenant en charge les missions suivantes :
» Manager les équipes
– impulser une culture de relation et de service client, dynamiser et fédérer les équipes autour des missions et de l’évolution du département.
– Organiser le travail et les priorités au sein des équipes.
– Mettre en place des indicateurs de performance adaptés à la culture et aux missions de la SPL et faire évoluer les pratiques pour améliorer ces indicateurs.
– Contribuer à la formation des collaborateurs et au développement des compétences (mise en place de standards, réunions d’équipe, entretiens, formations etc )
– Traiter en direct les sujets sensibles (réponses spécifiques, réclamations de grands comptes, relations avec les collectivités au sujet des relations clients)
– Assurer la veille juridique et technique associée au secteur et au métier
» Mettre en place et améliorer les processus
– Auditer et formaliser les procédures existantes
– Etablir une cartographie des processus Relations Clients et Administration des Ventes
– Porter un regard critique sur les process et flux en place pour les faire évoluer dans un objectif de sécurisation, de garantie de continuité de service et d’amélioration de la relation clients
– Assumer la fonction de Key User sur l’ERP et proposer des évolutions de paramétrage pour aligner les systèmes d’informations aux processus redéfinis et sécurisés.
» Sécuriser et optimiser l’administration des ventes
– Pour les processus clients BtoC (abonnements / facturation / résiliation)
– Pour les processus de demande de travaux jusqu’à la facturation
» Contribuer au projet de la SPL et au développement de la culture client
– Etre force de proposition et accompagner les évolutions liées à la digitalisation du métier.
– Participer aux groupes de travail transversaux pour tous les sujets relevant de son périmètre.
Ces missions nécessitent d’avoir une réelle culture et expertise de la relation et du service client, dans un environnement téléphonique et physique, en BtoC et BtoB.
Issu (e) d’une formation initiale supérieure en commerce ou service et relation client, vous avez une expérience réussie de management d’équipes de front et back office client.
Bon communiquant, fédérateur et proche de vos équipes, vous avez à cœur de dynamiser, structurer et faire évoluer les pratiques.
A l’aise avec les outils informatiques (CRM, ERP) vous avec une expérience d’administration ou de paramétrage qui vous permet d’avoir une bonne vision globale des flux d’information et des processus.
Sensible à l’amélioration continue, et à la sécurisation des process, vous avez à cœur de mettre en place et suivre des indicateurs simples et pertinents qui permettent de faire évoluer les pratiques et d’amélioration le service client.
Ce poste basé à Brest permet de concilier qualité de vie et projet professionnel dynamique au cœur d’une structure évolutive de droit privé sous gouvernance publique, au service du public et de la population Finistérienne.
Pour préparer notre rencontre, nous vous invitons à nous adresser votre dossier de candidature : CV et lettre de motivation par mail à quimper@rhizome-recrutement.com sous référence 2006-CDRC-RZ
#Passezalouest #brestlife